La reputazione online è oggi uno degli asset aziendali che devono essere maggiormente presi in considerazione nella definizione di un piano di marketing digitale. Con un’immagine di qualità online è possibile acquisire nuovi clienti per la propria attività, fidelizzare i clienti ed innascare il cosiddetto passaparola digitale, oggi più che mai perchè i consumatori usano gli strumenti Social per scambiarsi opinioni e pareri in merito a prodotti, aziende e servizi.

Google è il punto di riferimento per la gestione della reputazione online.  Tutti prima o poi hanno fatto una ricerca su Google con il proprio nome e cognome. E sarà stato sorprendente per molti scoprire che le tracce lasciate dai passaggi in rete sono tutte lì, immortali negli anni e accessibili a chiunque, compreso il nostro attuale o prossimo datore di lavoro. Questo è ancora più vero per le aziende: la online reputation management è indispensabile per monitorare cosa dicono i clienti sul web e cercare di analizzare il loro mood, ovvero il sentiment delle conversazioni digitali su prodotti e servizi dell’azienda. Reputazione Online Plus offre un servizio di gestione della reputazione online alle aziende che desiderano migliorare la propria immagine sul web e che desiderano acquisire nuovi clienti grazie al passaparola.

Nel libro “Reputation economy” Fertik racconta che non basta pubblicare poco sui social per passare da invisibili, è necessario che l’azienda sia presente ed attiva nelle conversazioni sugli strumenti digitali. I consumatori utilizzano Internet per ricercare informazioni in merito alle caratteristiche di prodotti e servizi e per leggere le opinioni e le recensioni lasciate da altri utenti web. Tale mole di informazioni vanno ad influenzare il processo decisionale che precede una scelta o un acquisto di un prodotto o servizio. Agli occhi dei clienti è quindi fondamentale avere un’immagine positiva, se possibile limpida e senza ombre in modo da poter generare un’immagine positiva della propria attività.

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