ADSL difficoltosa in Valtaro

connessioni

Sembra che nella zona i collegamenti internet siano impazziti.

Molti utenti si lamentano di disservizi dovuti a continue disconnessioni, navigazione lumaca e siti irraggiungibili.

Grazie a Paolo Tazzini di Valtaro.Tv abbiamo l’opportunità di investigare sulle cause ed eventualmente trovare informazioni sul come ottenere un rimborso.

Personalmente invito chi si vuole affacciare sul mondo internet a valutare molto bene le condizioni contrattuali scritte (e non solo dette a voce) perchè in rari casi c’è un minimo di velocità (minimo di banda) garantito. Richiedere un risarcimento, in assenza di tale garanzia, sarà ben più difficile e anche sistemare un disservizio potrà avere tempi biblici.

Il tema Adsl in Valtaro è ampiamente discusso sul nostro FORUM.

Ci sono giunte in questi giorni moltissime segnalazioni di problemi riguardanti la connettività internet in Valtaro e abbiamo deciso di investigare sulla causa, ecco i risultati:

Ma quanto è lenta la navigazione?

Per rispondere a questa domanda abbiamo analizzato i tempi di risposta del sito www.valtaro.tv (e di molti altri) da una connessione ADSL colpita dal problema (da una connessione “sana” invece non ci sono problemi).

Un tempo di risposta normale si aggira intorno ai 100 millisecondi mentre notiamo che i tempi nelle ADSL colpite dal problema sono notevolmente più lunghi: 2093 millisecondi. Circa un 2000% di ritardo in più!

ping medio

Invece dei soliti 100ms troviamo valori decisamente insoliti durante la connessione: 2093ms medi, sinonimo che la linea è satura.

Quindi dovrei navigare lentamente ma… navigare?

Sfortunatamente i tempo sopra elencati non sono sempre stabili, in alcuni momenti possono aumentare e causare così errori per time-out (sforare i tempi massimi) portando ad una situazione di vera e propria non connettività. La finestra “impossibile visualizzare la pagina” è proprio la manifestazione di questa situazione.

errore

Ma perché dopo che sono riuscito a visualizzare un sito riesco a navigarlo senza ulteriori errori?

Il problema spesso è dovuto all’impossibilità di tradurre l’indirizzo web (es. www.valtaro.tv) nei corrispondenti numeri che identificano il computer sul quale risiede il sito per poterlo navigare.

Provando diverse (a volte decine e decine) volte potremmo riuscire a “risolvere” l’indirizzo del sito web che volevamo navigare. L’indirizzo numerico per impostazione predefinita viene memorizzato nel computer.
Se torneremo nel sito prima di spegnere il computer non dovremo ritradurre l’indirizzo web nel corrispettivo numero e quindi la navigazione sul sito visitato sarà più rapida, se però cerchiamo di navigare su un sito non ancora visitato avremmo alte possibilità di ricevere nuovamente l’errore. Il “ciclo” ricomincia.

Ma perché alcuni programmi “si connettono” abbastanza velocemente mentre io non riesco a navigare sul web?

ping

Il problema dipende sostanzialmente dal tipo di programmi che “si connettono”. Alcuni programmi creano internamente molte connessioni e riescono a “strappare” da ogni connessione una “velocità minima”. Sommando la velocità di ogni connessione interna si può raggiungere un discreto livello di velocità complessivo.
L’utilizzo di programmi con svariate connessioni impediscono però ulteriormente la normale navigazione sul web. E’ pertanto consigliato chiudere tutti i programmi che si collegano alla rete prima di navigare.

Vale anche per l’e-mail?

Sfortunatamente si, anche programmi come Outlook per la lettura/invio delle e-mail risultano inutilizzabili durante la congestione della rete.

Il problema verrà risolto presto?

Probabilmente si tratta di un sovraccarico di linea che da problema contingente è divenuto cronico visto che Telecom non sembra essere riuscita a risolvere il problema in questi ultimi 3 mesi.

“Quello che però personalmente mi lascia sconcertato sono le risposte evasive da parte di operatori telefonici della Telecom dai quali sono stato contattato a seguito di un mio reclamo. La signorina mi ha detto che se il servizio non funziona ci devo rinunciare. Come!Vendono un servizio che non riescono a garantire stabilmente? ”

Esiste una soluzione? Come faccio a riavere i miei soldi?

Al momento invitiamo tutti i navigatori della Valtaro che riscontrano il problema a rivolgersi a Federconsumatori (federconsumatori@valtaro.tv) per ottenere rimborsi per un servizio non funzionante.

Articolo tratto da Valtaro.Tv a cura del Dr. Paolo Tazzini.